Avalie a automação do atendimento por chamados
Na notícia: Centauro coloca 900 agentes de IA para trabalhar e resolve 60% dos chamados sem humanos · Exame · 11 de nov. de 2026
Dados essenciais da matéria
Trechos do texto acessível da reportagem.
- Loja da Centauro: varejista adotou mais de 900 agentes de IA para otimizar do atendimento ao estoque (Germano Lüders/Exame) A Centauro implementou uma plataforma com mais de 900 agentes de IA para automatizar tarefas em várias áreas, como atendimento ao cliente, gestão de estoque e desenvolvimento de software.
- A empresa afirma que mais de 60% dos chamados de pós-venda são resolvidos sem intervenção humana, reduzindo tempo e custos operacionais.
- Segundo a Centauro, os agentes resolvem mais de 60% dos chamados de pós-venda sem a participação de um atendente .
Para quem Responsáveis por atendimento, suporte e experiência do cliente
Como aplicar
Selecione chamados de atendimento com categorias e respostas esperadas já verificadas; compare o fluxo automatizado com o atendimento atual, mantendo encaminhamento a uma pessoa quando necessário.
Condição de uso: Os percentuais relatados na notícia dependem da definição de resolução e do tipo de chamado; não equivalem automaticamente à satisfação nem à precisão das respostas.
Como conferir: Compare proporção de chamados resolvidos sem reabertura, encaminhamentos a pessoas, correções e satisfação do cliente, no mesmo período e categorias.
Informação que sustenta esta ação (1)
Loja da Centauro: varejista adotou mais de 900 agentes de IA para otimizar do atendimento ao estoque (Germano Lüders/Exame) A Centauro implementou uma plataforma com mais de 900 agentes de IA para automatizar tarefas em várias áreas, como atendimento ao cliente, gestão de estoque e desenvolvimento de software.
Método de avaliação
Sebrae · Transformação Digital nos Pequenos Negócios 2026: Identificar tarefas, organizar processos, preparar a equipe e acompanhar resultados antes de ampliar o uso de IA. Escopo: Pequenos negócios no Brasil · referência revista em 2026-10-22
SENAI-SP · Transformação Digital para a Indústria: Avaliar maturidade e processos antes de avançar em automação e integração. Escopo: Processos e maturidade tecnológica na indústria · referência revista em 2026-10-22
A ação é uma sugestão do Conecta baseada no trecho citado.