O desenvolvimento dos agentes de inteligência artificial (IA) avança mais rápido do que a capacidade de governos e sociedade de avaliarem seus efeitos e estabelecerem regras para seu uso.
A dependência de infraestruturas e agentes controlados por empresas ou países estrangeiros pode, assim, comprometer não apenas a autonomia tecnológica, mas também a capacidade do Estado de controlar decisões e serviços essenciais.
Preparar-se para essa transformação exige uma estratégia de soberania em IA, mecanismos robustos de governança institucional e prestação de contas, que assegurem ao Estado autoridade sobre a atuação desses agentes e responsabilização por suas ações.
Para quem Equipes que integram agentes a ferramentas de trabalho
Como aplicar
Use uma conta de teste e restrinja permissões; exija confirmação antes de enviar e-mails ou modificar arquivos.
Condição de uso: Verifique disponibilidade, plano contratado, permissões e tratamento de dados antes de conectar contas reais.
Como conferir: Registre tempo, correções necessárias e ações indevidas; interrompa o teste se houver acesso ou envio não autorizado.
Informação que sustenta esta ação (1)
As instituições públicas precisam se adaptar a agentes de IA capazes de tomar decisões, executar tarefas e interagir com pessoas e organizações com diferentes graus de autonomia.
Valor Econômico · 13 de nov. de 2026 · Trecho da reportagemMétodo de avaliação
Sebrae · Transformação Digital nos Pequenos Negócios 2026: Identificar tarefas, organizar processos, preparar a equipe e acompanhar resultados antes de ampliar o uso de IA. Escopo: Pequenos negócios no Brasil · referência revista em 2026-10-22
SENAI-SP · Transformação Digital para a Indústria: Avaliar maturidade e processos antes de avançar em automação e integração. Escopo: Processos e maturidade tecnológica na indústria · referência revista em 2026-10-22
A ação é uma sugestão do Conecta baseada no trecho citado.
Loja da Centauro: varejista adotou mais de 900 agentes de IA para otimizar do atendimento ao estoque (Germano Lüders/Exame) A Centauro implementou uma plataforma com mais de 900 agentes de IA para automatizar tarefas em várias áreas, como atendimento ao cliente, gestão de estoque e desenvolvimento de software.
A empresa afirma que mais de 60% dos chamados de pós-venda são resolvidos sem intervenção humana, reduzindo tempo e custos operacionais.
Segundo a Centauro, os agentes resolvem mais de 60% dos chamados de pós-venda sem a participação de um atendente .
Para quem Responsáveis por atendimento, suporte e experiência do cliente
Como aplicar
Selecione chamados de atendimento com categorias e respostas esperadas já verificadas; compare o fluxo automatizado com o atendimento atual, mantendo encaminhamento a uma pessoa quando necessário.
Condição de uso: Os percentuais relatados na notícia dependem da definição de resolução e do tipo de chamado; não equivalem automaticamente à satisfação nem à precisão das respostas.
Como conferir: Compare proporção de chamados resolvidos sem reabertura, encaminhamentos a pessoas, correções e satisfação do cliente, no mesmo período e categorias.
Informação que sustenta esta ação (1)
Loja da Centauro: varejista adotou mais de 900 agentes de IA para otimizar do atendimento ao estoque (Germano Lüders/Exame) A Centauro implementou uma plataforma com mais de 900 agentes de IA para automatizar tarefas em várias áreas, como atendimento ao cliente, gestão de estoque e desenvolvimento de software.
Exame · 11 de nov. de 2026 · Trecho da reportagemMétodo de avaliação
Sebrae · Transformação Digital nos Pequenos Negócios 2026: Identificar tarefas, organizar processos, preparar a equipe e acompanhar resultados antes de ampliar o uso de IA. Escopo: Pequenos negócios no Brasil · referência revista em 2026-10-22
SENAI-SP · Transformação Digital para a Indústria: Avaliar maturidade e processos antes de avançar em automação e integração. Escopo: Processos e maturidade tecnológica na indústria · referência revista em 2026-10-22
A ação é uma sugestão do Conecta baseada no trecho citado.
